سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر موقع Velora المُدار من قِبَل مؤسسة شهد عبدالسلام معلا التجارية.

ضمان استرجاع 30 يومًا

نقدّم ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال هذه المدة.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، راسلنا عبر صفحة التواصل أو واتساب، وسنرفع الطلب ونرد عليك في أقرب وقت.

مدة المعالجة

بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المُصدِر أو وسيلة التحويل المستخدمة.

حالات خاصة

بعد بدء تنفيذ المشروع وتسليم أعمال جوهرية بطلب من العميل، قد يتم احتساب جزء من المبلغ مقابل العمل المُنجَز. ندرس كل حالة بشكل عادل بالتنسيق مع العميل.